Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Auvellor Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden, bearbeitet, vorbereitet, versendet und liefert.

Auvellor wird von DELINBB TIKTOK LTD betrieben, einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen.

1. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit für Standardbestellungen beträgt:

Die voraussichtliche Lieferfrist beginnt, nachdem:

• Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde.
• Ihre Zahlung autorisiert oder bestätigt wurde.
• Alle erforderlichen Sicherheits- oder Transaktionsprüfungen abgeschlossen wurden.

Werktage schließen normalerweise Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage im Versand- und Bestimmungsland aus.

Die geschätzte Frist von 12–19 Werktagen umfasst die Zeit, die vernünftigerweise für die Vorbereitung, Prüfung, den Versand und den Transport der Bestellung erforderlich ist.

2. Bestellablauf

3. Bearbeitung und Prüfung von Bestellungen

Bestellungen können Prüfungen der Zahlung, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Identität und Verfügbarkeit sowie Prüfungen zur Betrugsprävention unterliegen.

Da es sich bei bestimmten Produkten um hochwertige Artikel handelt, können wir zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um zu bestätigen, dass die kaufende Person zur Durchführung der Transaktion berechtigt ist.

Eine Prüfungsanfrage kann den Versand vorübergehend verzögern. Wir fordern nicht mehr Informationen an, als vernünftigerweise zur Bearbeitung und zum Schutz der Bestellung erforderlich sind.

Kann die Prüfung nicht abgeschlossen werden, können wir die Bestellung stornieren und den gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstatten.

4. Versandziele

Verfügbare Versandziele werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Möglicherweise können wir an folgende Ziele nicht versenden:

• Länder oder Gebiete, die an der Kasse nicht unterstützt werden.
• Orte, für die gesetzliche Beschränkungen, Sanktionen oder Beschränkungen des Versanddienstleisters gelten.
• Bestimmte Postfächer oder Adressen von Paketweiterleitungsdiensten.
• Adressen, die nicht überprüft oder vom Versanddienstleister nicht sicher beliefert werden können.
• Orte, die vom erforderlichen Lieferdienst nicht abgedeckt werden können.

Eine Bestellung wird nur zur Lieferung an ein Ziel angenommen, wenn dieses Ziel während des Bestellvorgangs verfügbar ist oder anderweitig von uns bestätigt wurde.

5. Versandkosten

Alle von Auvellor erhobenen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung absenden.

Die Versandkosten können abhängig von folgenden Faktoren variieren:

• Dem Lieferland oder der Lieferregion.
• Dem Wert, der Größe und dem Gewicht der Bestellung.
• Dem gewählten Versandservice.
• Anforderungen an Versicherung, Sendungsverfolgung oder Unterschrift.

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, fügen wir keine zuvor nicht offengelegten, von Auvellor festgelegten Versandkosten hinzu.

6. Zölle, Steuern und Zollgebühren

Auf der Produktseite oder an der Kasse wird gegebenenfalls angegeben, ob Einfuhrzölle und Steuern im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten sind.

Werden Zölle oder Einfuhrsteuern nicht von Auvellor erhoben, können das Bestimmungsland, die Zollbehörde, der Versanddienstleister oder der Zollagent verlangen, dass der Empfänger diese vor oder nach der Lieferung bezahlt.

Diese Gebühren werden vom Bestimmungsland festgelegt und unterliegen nicht der Kontrolle von Auvellor.

Kunden sind dafür verantwortlich, alle angezeigten Einfuhrinformationen vor Abschluss des Kaufs zu prüfen.

7. Zollabfertigung

Internationale Bestellungen können von Zollbehörden überprüft, veranlagt oder verzögert werden.

Wir oder der Versanddienstleister können zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise zum Abschluss der Zollabfertigung erforderlich sind, etwa einen Identitätsnachweis, Steuerinformationen oder eine Bestätigung des Bestellwerts.

Die Bearbeitungszeit beim Zoll unterliegt nicht vollständig der Kontrolle von Auvellor. Wir leisten jedoch angemessene Unterstützung, wenn Informationen des Absenders benötigt werden.

8. Informationen zur Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen normalerweise nach dem Versand an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Nach Erstellung des Versandetiketts oder Abholung des Pakets kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktiv sind.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und alle angemessenen Lieferanweisungen des Versanddienstleisters zu befolgen.

9. Unterschrift und Identitätsnachweis

Bei hochwertigen Bestellungen kann Folgendes erforderlich sein:

• Eine Unterschrift an der Lieferadresse.
• Ein volljähriger Empfänger.
• Ein Identitäts- oder Altersnachweis, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
• Die Abholung an einem sicheren Standort des Versanddienstleisters.

Ein Paket darf nicht unbeaufsichtigt abgelegt werden, wenn der gewählte Versand-, Versicherungs- oder Sicherheitsservice eine Unterschrift erfordert.

10. Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie:

• Den vollständigen Namen des Empfängers.
• Die Hausnummer und den Straßennamen.
• Angaben zur Wohnung, Einheit oder zum Gebäude.
• Stadt, Bundesland, Provinz oder Region.
• Postleitzahl oder ZIP-Code.
• Land und Telefonnummer für die Kontaktaufnahme.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Fehler in der Adresse feststellen.

Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem die Bearbeitung, Prüfung oder Abholung der Bestellung durch den Versanddienstleister begonnen hat.

11. Adressänderungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich oder bedürfen der Zustimmung des Versanddienstleisters.

Ein Versanddienstleister kann eine Gebühr für die Adresskorrektur oder Umleitung erheben. Hat der Kunde die falsche Adresse angegeben, kann diese Gebühr, soweit gesetzlich zulässig, vom Kunden zu tragen sein.

Wir leiten ein hochwertiges Paket nicht um, wenn dadurch ein unvertretbares Betrugs-, Versicherungs- oder Lieferrisiko entstehen würde.

12. Zustellversuche

Der Versanddienstleister kann mehrere Zustellversuche unternehmen oder das Paket an einer sicheren Abholstelle aufbewahren.

Der Empfänger muss die Anweisungen des Versanddienstleisters befolgen und das Paket innerhalb der angegebenen Aufbewahrungsfrist abholen.

Wird das Paket zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde, die Adresse falsch war oder die Annahme wiederholt verweigert wurde, kontaktieren wir Sie, nachdem das Paket sicher zurückgekehrt ist.

13. Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Bestellung stellt nicht automatisch eine wirksame Stornierung oder Rückgabe dar.

Kunden sollten uns kontaktieren, bevor sie die Annahme verweigern, es sei denn, das Paket ist sichtbar beschädigt oder die Annahmeverweigerung ist vernünftigerweise erforderlich.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können angemessene Rücktransport-, Zoll- oder Versanddienstleisterkosten, die durch eine falsche Adresse, ein nicht abgeholtes Paket oder eine unbegründete Annahmeverweigerung entstehen, von einer freiwilligen Erstattung abgezogen werden.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Rechte auf Stornierung, Widerruf oder Erstattung und keine Verbraucherrechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit der Ware ein.

14. Lieferverzögerungen

Die Lieferung kann unter anderem durch folgende Umstände verzögert werden:

• Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen.
• Zollkontrollen oder Einfuhrabwicklung.
• Unwetter oder Naturkatastrophen.
• Gesetzliche Feiertage oder saisonale Auslastung der Versanddienstleister.
• Störungen bei Versanddienstleistern, an Flughäfen, im Transport oder an Grenzen.
• Falsche oder unvollständige Lieferinformationen.
• Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Wenn uns bekannt wird, dass wir die angegebene voraussichtliche Lieferzeit von 12–19 Werktagen nicht einhalten können, teilen wir Ihnen so bald wie vernünftigerweise möglich eine aktualisierte Schätzung mit.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, erhalten Sie die Möglichkeit, die Verzögerung zu akzeptieren oder die betroffene, noch nicht versandte Bestellung gegen vollständige Erstattung zu stornieren.

15. Bestellungen, die nicht versandt werden können

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung nicht erfüllt oder versandt werden kann, stornieren wir die betroffene Bestellung und erstatten den für die nicht versandten Waren gezahlten Betrag.

Die Erstattung umfasst alle Versand-, Bearbeitungs- oder Versicherungsgebühren, die Auvellor für die stornierte Sendung erhoben hat.

16. Verlorene Pakete

Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder das Paket nicht innerhalb der erwarteten Frist eingetroffen ist.

Wir können Sie bitten, Folgendes zu bestätigen:

• Die Lieferadresse.
• Ob jemand an der Adresse das Paket angenommen hat.
• Ob der Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen hat.
• Ob umliegende oder festgelegte Ablageorte überprüft wurden.

Gegebenenfalls leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Ein Ersatz oder eine Erstattung wird nach der Nachforschung des Versanddienstleisters und gemäß dem geltenden Verbraucherrecht geprüft. Sie müssen den Verlust von Waren nicht tragen, solange wir das Risiko für diese Waren tragen.

17. Beschädigte Pakete

Prüfen Sie das Paket umgehend nach der Lieferung.

Wenn das Paket oder das Produkt beschädigt erscheint:

• Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Außenverpackung, bevor Sie sie öffnen.
• Fotografieren Sie das Versandetikett und sichtbare Schäden.
• Bewahren Sie sämtliche Verpackungs- und Schutzmaterialien auf.
• Fotografieren Sie das Produkt und etwaiges beschädigtes Zubehör.
• Kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich.

Entsorgen Sie den Versandkarton oder die Verpackung nicht, solange eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister geprüft wird.

Eine verspätete Schadensmeldung lässt zwingende gesetzliche Rechte nicht entfallen; zeitnah vorgelegte Nachweise können uns jedoch helfen, den Anspruch effizienter zu bearbeiten.

18. Bestellungen mit mehreren Artikeln

Artikel derselben Bestellung können gelegentlich separat versandt werden.

In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer, und die Pakete können an verschiedenen Tagen eintreffen.

Es werden Ihnen keine zusätzlichen Auvellor-Versandkosten allein deshalb berechnet, weil wir eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt haben, es sei denn, Sie haben eine zusätzliche Leistung gesondert angefordert und dieser zugestimmt.

19. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Um eine Stornierung vor dem Versand anzufordern, kontaktieren Sie uns umgehend unter:

Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, die Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, nachdem die Bearbeitung, Prüfung, Echtheitsprüfung oder Abholung der Bestellung durch den Versanddienstleister begonnen hat.

Wurde die Bestellung bereits versandt, richtet sich das geltende Stornierungs- oder Rückgabeverfahren nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem zwingenden Verbraucherrecht.

20. Rückgaben

Diese Versandrichtlinie ersetzt nicht unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Produkts, um die autorisierten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten.

Senden Sie einen Artikel nicht an unseren eingetragenen Firmensitz zurück, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.

Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Rücksendekosten, Prüfungen und Erstattungsfristen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

21. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Versandrichtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie, die nach dem Recht des Landes oder Bundesstaates bestehen, in dem Sie leben.

Je nach geltendem Recht können Kunden Rechte im Zusammenhang mit verspäteter Lieferung, ausgebliebener Lieferung, beschädigten Waren, nicht vertragsgemäßen Waren, Stornierung und Erstattung haben.

22. Kontakt- und Unternehmensinformationen