Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei Auvellor.
Auvellor wird von DELINBB TIKTOK LTD betrieben, einem in England und Wales unter der Unternehmensnummer 15683465 eingetragenen Unternehmen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte nach den Gesetzen des Landes oder Bundesstaates, in dem Sie leben, aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag beantragen, der auf den Tag folgt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den Artikel erhalten haben.
Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe eines Artikels informiert haben, müssen Sie ihn ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Kalendertage nach dem Datum zurücksenden, an dem Sie uns über die Rückgabe informiert haben.
Für Kunden in den Vereinigten Staaten und an anderen Orten, an denen kein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, wird diese Frist von 14 Tagen als vertragliches Rückgaberecht von Auvellor angeboten, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
2. Widerrufsrecht in der Europäischen Union, im EWR und im Vereinigten Königreich
Kunden in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich können ein gesetzliches Recht haben, einen dafür in Betracht kommenden Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zum Widerruf senden.
Sie können uns per E-Mail benachrichtigen:
Sie können auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden; die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
3. Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, sollte der Artikel:
- Derselbe Artikel sein, der Ihnen ursprünglich geliefert wurde
- Mit unversehrter ursprünglicher Seriennummer und Referenznummer zurückgesendet werden
- Frei von Schäden, Veränderungen oder zusätzlichem Verschleiß sein, die nach der Lieferung entstanden sind
- Mit allen mitgelieferten Armbandgliedern, Armbändern, Schließen und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Mit allen mitgelieferten Boxen, Papieren, Karten, Anleitungen oder Zertifikaten zurückgesendet werden
- Sicher verpackt sein, um ihn während des Transports zu schützen
Gebrauchte Uhren müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, ohne zusätzlichen Verschleiß, Kratzer, Schäden oder Veränderungen.
Sie dürfen einen Artikel in derselben Weise prüfen, wie Sie dies vernünftigerweise in einem Ladengeschäft tun würden.
Das Entfernen von Schutzfolien, das Anpassen eines Armbands, das Entfernen von Gliedern oder das Tragen der Uhr über das zur Prüfung vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus kann ihren Wert mindern.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Betrag abziehen, der einer nachgewiesenen Wertminderung entspricht, die durch einen Umgang mit dem Artikel verursacht wurde, der über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.
Diese Anforderungen lassen zwingende Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren unberührt.
4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel können von einer Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung ausgeschlossen sein, sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht:
- Artikel, die auf Ihren Wunsch graviert oder dauerhaft personalisiert wurden
- Artikel, die speziell nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden
- Geschenkkarten oder Gutscheine für Shop-Guthaben
- Artikel, die nicht direkt bei Auvellor gekauft wurden
- Artikel mit entfernten, veränderten, unkenntlich gemachten oder nicht übereinstimmenden Seriennummern
- Artikel, die nicht dem ursprünglich gelieferten Produkt entsprechen
- Artikel, die nach der Lieferung beschädigt oder wesentlich verändert wurden
Die Bezeichnung als „endgültiger Verkauf“ lässt Ihre Rechte unberührt, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist oder anderweitig nicht dem Kaufvertrag entspricht.
5. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels unter:
Ihre Rückgabeanfrage sollte Folgendes enthalten:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
- Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- Den Grund für die Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten
- Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist
Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die autorisierte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Senden Sie Rückgaben nicht an unseren eingetragenen Firmensitz, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich schriftlich dazu an.
Unser Verfahren zur Rückgabefreigabe dient der Identifizierung und sicheren Bearbeitung hochwertiger Produkte. Es beseitigt oder mindert kein gesetzliches Widerrufsrecht.
6. Rücksendekosten bei geänderter Kaufentscheidung
Sofern Auvellor nichts anderes vereinbart oder wir nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines Artikels wegen einer geänderten Kaufentscheidung.
Hochwertige Produkte müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und einer Versicherung über den vollständigen Warenwert zurückgesendet werden.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg, Ihre Sendungsnummer und Ihren Versicherungsnachweis auf, bis Ihre Erstattung abgeschlossen ist.
Der zurückgesendete Artikel bleibt bis zur Zustellung an die autorisierte Rücksendeadresse in Ihrer Verantwortung, es sei denn, Auvellor hat die Abholung veranlasst oder den Rückversanddienst bereitgestellt.
Nutzen Sie keinen Rückversanddienst, der keine Sendungsverfolgung und keine dem Warenwert angemessene Versicherung bietet.
7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn:
- Das Paket oder Produkt beschädigt angekommen ist
- Sie das falsche Produkt erhalten haben
- Das Produkt wesentlich von seiner Beschreibung abweicht
- Das Produkt defekt zu sein scheint
- Ein ausdrücklich als enthalten angegebenes Zubehörteil fehlt
Bitte bewahren Sie den äußeren Versandkarton, die Etiketten, das Schutzmaterial und den gesamten Inhalt auf.
Wir können Fotos von Folgendem anfordern:
- Der äußeren Verpackung
- Dem Versandetikett
- Der Innenverpackung
- Dem Artikel
- Sichtbaren Schäden
Wenn bestätigt wird, dass das Produkt beschädigt, defekt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, wird Auvellor angemessene Rücksendekosten übernehmen oder erstatten, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Beauftragen Sie keinen ungewöhnlich teuren Rückversanddienst, ohne uns vorher zu kontaktieren, es sei denn, dies ist zum Schutz des Artikels vernünftigerweise erforderlich.
8. Prüfung von Rücksendungen
Zurückgesendete Uhren und Zubehörteile können geprüft werden, um Folgendes festzustellen:
- Die Identität, Seriennummer und Referenz des zurückgesendeten Artikels
- Den Zustand von Gehäuse, Lünette, Glas, Zifferblatt, Uhrwerk und Armband
- Das Vorhandensein aller mitgelieferten Glieder, Armbänder, Boxen, Papiere und Zubehörteile
- Ob das Produkt zusätzlich getragen, beschädigt, verändert oder ausgetauscht wurde
- Ob der zurückgesendete Artikel dem ursprünglich gelieferten Produkt entspricht
Wir lehnen eine Rückgabe nicht allein deshalb ab, weil der Kunde die nach geltendem Verbraucherrecht zulässige angemessene Prüfung vorgenommen hat.
Rücksendungen mit einer nicht übereinstimmenden Seriennummer, einem ausgetauschten Produkt oder veränderten Identifikationsangaben können untersucht werden.
9. Bearbeitung von Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Normalerweise erstatten wir keine Beträge auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder an eine andere Person.
Kunden in der Europäischen Union, im EWR und im Vereinigten Königreich
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, bearbeiten wir die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:
- Wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder
- Sie einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels erbracht haben
Die Erstattung wird in der Regel spätestens 14 Kalendertage nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder Vorlage eines Rücksendenachweises abgeschlossen, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
Kunden in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb einer gesetzlichen Widerrufsregelung bearbeiten wir eine genehmigte Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit wird vom Zahlungsdienstleister bestimmt.
10. Ursprüngliche Lieferkosten
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht der Europäischen Union, des EWR oder des Vereinigten Königreichs gilt, erstatten wir die ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn Sie eine teurere Lieferoption wie Expressversand gewählt haben, wird der zusätzliche Betrag über die günstigste angebotene Standardlieferoption hinaus in der Regel nicht erstattet.
Bei freiwilligen Rückgaben wegen geänderter Kaufentscheidung in den Vereinigten Staaten und anderen Rechtsordnungen werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Ursprüngliche Lieferkosten werden erstattet, wenn:
- Auvellor das falsche Produkt geliefert hat
- Das Produkt bei der Lieferung einen wesentlichen Mangel aufwies
- Das Produkt wesentlich von seiner Beschreibung abwich
- Auvellor die Bestellung nicht erfüllen oder liefern konnte
11. Zölle und Einfuhrsteuern
Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben, die direkt von Auvellor erhoben wurden, werden erstattet, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Wenn Sie Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren direkt an eine Zollbehörde, einen Versanddienstleister oder einen externen Zollagenten gezahlt haben, befinden sich diese Beträge möglicherweise nicht bei Auvellor.
Möglicherweise müssen Sie sich zur Beantragung einer Erstattung direkt an die zuständige Behörde oder den betreffenden Anbieter wenden.
Befolgen Sie bei der Rücksendung einer internationalen Bestellung die Zollanweisungen des Versanddienstleisters und kennzeichnen Sie die Sendung, soweit zulässig, als Rückware.
12. Umtausch
Ein Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig.
Da viele Uhren individuell gekennzeichnet, limitiert, nicht mehr in Produktion oder nur als Einzelstück verfügbar sind, können wir nicht garantieren, dass dasselbe Modell oder dieselbe Ausführung weiterhin verfügbar ist.
Wir können Sie bitten, den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurückzugeben und den Ersatzartikel separat zu bestellen.
13. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Um eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:
Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, die Bestellung zu stoppen.
Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald sich die Bestellung in der Zahlungsprüfung, Sicherheitsprüfung, Vorbereitung, Echtheitsprüfung oder Abholung durch den Versanddienstleister befindet.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung das anwendbare Rückgabe- oder gesetzliche Widerrufsverfahren nutzen.
14. Nicht erfüllte oder verspätete Bestellungen
Wenn wir eine Bestellung nicht innerhalb der beim Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebenen Frist versenden können, kontaktieren wir Sie möglicherweise mit einem geänderten voraussichtlichen Versand- oder Lieferdatum.
Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, erhalten Sie die Möglichkeit, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versandte Bestellung gegen vollständige Erstattung zu stornieren.
Wenn wir eine Bestellung nicht erfüllen können, stornieren wir sie und erstatten alle für das noch nicht versandte Produkt gezahlten Beträge, einschließlich gegebenenfalls anfallender Versand-, Bearbeitungs- und Versicherungskosten.
Bei Bestellungen, die den Vorschriften der US-amerikanischen FTC unterliegen, müssen Verkäufer eine angemessene Grundlage für beworbene Versandzeiten haben und eine Stornierung sowie eine unverzügliche Erstattung anbieten, wenn die zugesagte Versandfrist nicht eingehalten werden kann und der Kunde die Verzögerung nicht akzeptiert.
15. Mangelhafte Waren und gesetzliche Rechte
Diese Rückgaberichtlinie gilt unabhängig von einer gesetzlichen Gewährleistung, einem Anspruch auf Vertragsmäßigkeit oder einem Rechtsbehelf, der anwendbar sein kann, wenn Waren mangelhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder nicht vertragsgemäß sind.
Je nach geltendem Recht haben Sie möglicherweise Anspruch auf:
- Reparatur
- Ersatz
- Eine Preisminderung
- Aufhebung des Vertrags
- Eine vollständige oder teilweise Erstattung
Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt Verbraucherrechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
16. Erreichbarkeit des Kundendienstes
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag tätig.
Samstags und sonntags bieten wir keinen Kundendienst an.
Am Wochenende eingehende Nachrichten verbleiben in unserer Support-Warteschlange und werden ab dem nächsten Werktag geprüft.
Auch Feiertage können die Antwortzeiten beeinflussen.
17. Kontakt- und Unternehmensinformationen
Shop-Name: Auvellor
Rechtlicher Unternehmensname: DELINBB TIKTOK LTD
Unternehmensnummer: 15683465
Eingetragen in: England und Wales
Eingetragener Firmensitz:
Flat 4, Atlas House
15 Globe Lane
Poole, England
BH15 1ET
United Kingdom
E-Mail-Adresse des Kundendienstes:
Senden Sie keine Rückgaben an den eingetragenen Firmensitz, ohne zuvor schriftliche Rücksendeanweisungen von unserem Kundendienst erhalten zu haben.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie einen dafür in Betracht kommenden Vertrag widerrufen möchten. Sie können die nachstehenden Angaben in eine E-Mail kopieren.
An:
Auvellor
Betrieben von DELINBB TIKTOK LTD
E-Mail: contact@auvellorcontact.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Produkt:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
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Anschrift des Kunden:
Unterschrift des Kunden:
Nur erforderlich, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird.
Datum: